“小专窗”升级“大综窗” 北碚700余事项“无差别”办理

　　5月11日，记者从北碚区行政服务大厅获悉，今年以来，大厅针对群众反映强烈的窗口业务单一、办理流程复杂等问题，深入推进“大综窗”改革，推出了700余个事项“无差别”服务，让群众办事更方便。

　　今年初，服务大厅打破业务壁垒，将原本按照部门职能划分的单一性办事窗口进行资源整合，聚焦民生、建筑两大领域，各建立起4个“无差别受理”大综窗，形成涵盖700多个情形项的依申请类综窗服务。

　　其中，民生板块整合了林业、水利、农业、医疗健康等17个部门，可办理436个事项；建筑板块整合了住建、规资等11个部门的业务，可办理359个事项。通过“一窗多办”的形式，有效改变以往窗口忙闲不均、业务积压率高等问题。

　　综合窗口业务涉及面广、办理情形复杂多变。北碚区行政服务大厅率先编制了《政务服务综合窗口服务规范》，通过轮岗培训、“导师制”等，让“综窗办事员”在最短的时间里熟练掌握跨十几个部门、多达数百项的业务办理流程。

　　项目联合验收包括消防检测、档案验收、人防验收、规划验收四部分。“以前办理这些业务要跑五六个部门，费时又费力。”房地产项目经理聂倩倩说，现在只需到一个窗口就能一次性办理完成，非常方便。（记者 左黎韵）