一个解决偏远地区“痛点”的小程序

　　五月三十一日，巫溪县文峰镇三宝村村委会办公室，胡俊峰（右）正在和同事讨论如何进一步完善“数智巫溪”小程序的结构。记者 刘旖旎 摄\视觉重庆

　　平时坐机关，处理政府电子政务的各种信息和事务，空闲下来则往村里跑，手把手教村民和村社干部使用“数智巫溪”小程序。这是巫溪县政府电子政务中心工作人员胡俊峰近来的工作常态。

　　5月31日，胡俊峰来到了巫溪县文峰镇三宝村村委会办公室，恰逢三宝村社保员唐华菊在帮助村民反映诉求，他顿时来了精神：“来，我教你一种便捷反映诉求和获得回复的方法……”

　　“偏远地区尤其需要数字技术”

　　巫溪县幅员面积达4030平方公里，人口却仅有54万人，除去外出务工者之后县域内人口又少了一大截，是典型的地广人稀，这给基层治理带来了不小的难度。

　　针对这个“痛点”，去年，巫溪县依托腾讯公司互联网技术开发了“数智巫溪”小程序。而推广这个小程序的任务就落到了胡俊峰头上，他也因此从一名公务员变成了“数智巫溪”的总网格员。

　　“过去，向分散在整个县300多个村（社区）的居民下发天气要讯、预警信号、工作通知等重要信息，基本是靠纸质件，层层签批、流程复杂、效率不高。”曾担任镇村干部多年的胡俊峰说。

　　此外村民经常会有土地、医保等方面的问题和诉求需要向镇村干部反映，很多事情并不复杂，但因为信息不畅等原因却一拖再拖。这让胡俊峰不由得感叹，“偏远地区尤其需要数字技术。”

　　5个村社成为他“格”外关心的地方

　　一年多前，胡俊峰迎来了用数字治理乡村的实践机会。

　　2021年11月，胡俊峰被调往巫溪县政府办，在县电子政务中心工作，主要负责网站的维护和运营。两个月后，巫溪县政府与腾讯公司达成县域发展战略合作协议，数字乡村治理是其中一项合作内容，胡俊峰则是具体负责推广小程序的工作人员，要教会基层网格员和村民使用小程序。“从这个意义上来说，我应该算‘总网格员’。”他风趣地说。

　　三宝村是县里选定的“数智巫溪”小程序推广试点村之一。记者跟着胡俊峰到村里来这一天，三宝村社保员唐华菊在村委会值班，恰巧遇到村民朱顺华反映在建巫云开高速排水、噪音和扬尘上的问题。胡俊峰当即坐下来，手把手教会了他们在手机上使用“数智巫溪”小程序反映问题。

　　“问题提交后，村（社区）、乡镇（街道）、县级，除特殊情况外每一级的处理时限是一天。而且我们要求80%的事情要在村一级处理完毕。”胡俊峰解释。

　　除三宝村外，巫溪还选定了4个社区作为试点，这4个社区也是胡俊峰经常前往、“格”外关心的地方。目前，这几个地方都已有众多村民在他的指导下学会了用“数智巫溪”反映诉求、解决问题。

　　群众办事、反映诉求方便了

　　让胡俊峰感到欣慰的是，“数智巫溪”自去年上线后，在提高基层治理效率、方便群众办事和反映诉求等方面，确实取得了不少成效。

　　前不久，三宝村村民谭义华在小程序上反映大暴雨把一段通组路冲毁了，村里接到情况后，很快联系施工队伍对其进行了整修。

　　“放在过去，可能程序比较繁琐，一级一级向上打报告，再一级一级转下来，肯定没这么快。”村综合服务专干张宝告诉记者。

　　不久前，小程序还增加了视频上报方式，群众只要拿起手机拍摄，就能上报事件。

　　“今年要向全县推广。”胡俊峰说，“只有更多人用起来，才能不断地发现和解决问题，从而提高办事效率、降低办事成本，解决信息不互通等问题。”